ナレッジ共有の第一歩は定期的なミーティングから ― (1)連続移転

こんにちは。

Wisbitのマーケティング担当の池田です。

前回、組織（チーム）の情報共有を効果的に行うために「５つの知識移転」という手法があることを紹介しました。

※前回の投稿はこちら

今回からその一つ一つについて詳しく紹介していきます。

１回目は「連続移転」です。

第1章 連続移転とは？

連続移転とは、チームで行った業務から得られた知識を、同じチームで同じ業務を行う場合に活用することです。

“経験”という個人の知識をチームのナレッジとしていかに活用できるか。

５つの知識移転の中では最もチームワークが求められる分野と言えそうです。

第2章 成功のカギは定期的にミーティングを行うこと

連続移転で重要なポイントは、定期的にミーティングを開くことです。

なぜならば、業務で得た経験・ノウハウ・アイディアなど個人の暗黙知を集約し、それらに改善を加えてチームのナレッジとする場になるからです。

ミーティングで知識移転を成功させるには２つのポイントがあります。

【ポイント１】チームメンバー全員が参加すること
チームとしてベストなナレッジを得るためには、全員の暗黙知を可能な限り漏れなく収集する必要があります。
暗黙知を他のメンバーと共有するためには、ミーティングという形式が最も適しています。
ミーティングという手段を取ることにより、問題意識をもって主体的に関わる機会をメンバーに与えることになります。
その結果、得られたナレッジによって失敗を未然に防ぐということが可能になります。

【ポイント２】メンバー同士でお互いに批判しないこと
ミーティングでは業務上の過失を報告することもあるかもしれません。
ところが、その過失を非難する場面があると、本人ばかりでなく他のメンバーも失敗談を言い出しにくくなり、貴重な経験が表面化されないことがあり得ます。
また、自分の意見と違うからという理由で他のメンバーの意見を批判することなども、発言の機会を奪う可能性があるので注意が必要です。

「失敗は成功のもと」とはよく言いますが、失敗から学ぶという機会は数多くあります。

失敗を繰り返さないためにも、これらの２つのポイントはとても重要です。
せっかくの有効なナレッジの種、つぶさないようにしたいものですね。

以上、「連続移転」についての紹介でした。

連続移転ではミーティングが有効な手段とされていますが、ミーティングの意義やあり方について考え直すきっかけにもなりそうですね。

また、ミーティングで得たナレッジを次の業務に活かす方法として、議事録を取るということは当たり前に行われているかと思います。

それらに加えて、情報共有ツールなどを利用して、議事録を含めたナレッジを蓄積し活用することができると、よりスムーズなナレッジ共有が実現できるのではないでしょうか。

チームの成長のために、連続移転の考え方を上手く取り入れたいものですね。

次回は「近接移転」についてご紹介します。
※次回の投稿はこちら↓
ナレッジ共有ツールでベストプラクティスを共有する ― (2)近接移転

第3章 ミーティングで得たナレッジを活かすWisbit AI FAQ

連続移転では、日々の業務で得た経験やノウハウをチームで共有し、それを次の業務に活かしていくことが重要です。

そのためには、ミーティングで情報を共有するだけでなく、そこで得られたナレッジを、後から必要なときに確認できるようにしておくことも有効です。

たとえば、ミーティングで「以前このようなトラブルがあった」「このケースでは、この対応がうまくいった」といった経験が共有されたとします。

その内容を議事録や社内資料として残しておくだけでなく、よくある疑問や業務上の判断としてFAQに整理しておけば、次に同じような場面に直面したメンバーが自分で確認できます。

Wisbit AI FAQでは、社内のマニュアルや業務資料などをもとに、AIがFAQの候補を作成できます。ミーティングで共有された内容を既存の資料とあわせて整理し、チームで繰り返し活用するナレッジとして蓄積していくことも可能です。

「ミーティングで共有する」だけで終わらせず、「共有した知識を次の業務で使えるようにする」。
このように、対話による知識共有とFAQによるナレッジの蓄積を組み合わせることで、連続移転の考え方を日々の業務に取り入れやすくなります。