大和ライフネクスト株式会社
利用者数は約3,000ユーザー、月間平均PV数は2.2万PV以上、月間平均検索回数は約6,000回を超えるなど、全社レベルでのナレッジ共有に成功。2017年6月にはAIチャットボット機能も追加し、検索性を更に高めて利用している。
導入事例
Wisbitを活用いただいている企業様の導入事例をご紹介します。
サントリーフーズ株式会社／株式会社ベルシステム24
ナレッジリングを導入して圧倒的に変わったのが検索スピードで、1件あたりの検索時間を50％削減することに成功。また、エスカレーション件数も15％強の削減を実現した。
株式会社人形町今半フーズプラント
操作性が簡単で分かりやすく、オペレーターにもスムーズに使ってもらうことができたので、業務の効率化だけでなくオペレーターの自信向上にも繋がった。その結果、顧客のリピート率は約20%→約40%まで上昇した。
株式会社日本テレシステム様
ナレッジリングを導入した際の社内の反響は想像以上で「ガラケーがスマホになったような感覚！」とオペレーターからも喜びの声があがった。資料が探しやすくなり、顧客対応だけでなく社員教育の効率化にもつながった。