医療業界の課題解決の鍵を握る「ナレッジ共有ツール」とは？

こんにちは。
Wisbitのマーケティング担当の池田です。

前回は、医療業界では「2025年問題」という差し迫った深刻な課題を抱えており、ITツールを活用して情報共有を強化することが解決策の一つになることを説明しました。

前回の投稿はこちら　＞＞＞　医療業界を脅かす｢2025年問題｣　解決の鍵は情報共有にあり

今回は、具体的にどのようにして情報共有を強化し、課題解決を目指せばよいのかを解説していきます。

第1章 医療業界が抱える課題と対策のポイント

ここで改めて、2025年問題が医療業界にもたらす課題を振り返ってみましょう。
前回の投稿では、医療業界には次のような課題があることを確認しました。

【医療業界が抱える3つの課題】

• 課題①：超高齢化社会の到来による患者の増大
• 課題②：必要とする人材に対する採用難
• 課題③：業界全体の需要の拡大

これらの課題から見えてくるのは、医療業界では、年々一人当たりの業務量が肥大化しているにも関わらず、人材不足のため負のスパイラルに陥っているということです。
このような状況を改善するためには、業務効率を図り一人一人の生産性を上げる工夫が必要です。
そして、これらの課題解決のアプローチとして、ITツールを活用して情報共有を強化することが打開策となるであろう、というのが前回の投稿の結論です。

第2章 医療業界におすすめしたい「ナレッジ共有ツール」

医療業界で重要なことは、正確な情報をスピーディに伝達することかと思います。
そのため、無駄は極限まで排除して効率よく作業を進める必要があります。
また、有益な情報は広く認知されることが業務効率につながります。
そして、これらを達成するために有効なITツールがナレッジ共有ツールと言えます。

「ナレッジ」とは、個人の知識や経験・ノウハウなどを組織で活用できる形にした情報のことです。
医療現場のさまざまなナレッジを集約して関係者で共有することができれば、何度も質問したりされたりする時間を減らすことができ、口伝えを重ねることで意図が変化することを防ぐことができます。

つまり、ナレッジ共有ツールを活用することで、無駄なく効率よく業務を行うことができるということになります。
これが、医療業界でナレッジ共有ツールの活用をおすすめする理由です。

第3章 医療業界でナレッジ共有ツールを活用するメリットとは？

ナレッジ共有ツールは医療業界の課題解決に有効である理由を説明しました。
それでは、ツールを活用してナレッジ共有が促進されると、医療業界にどのようなメリットがもたらされると考えられるでしょうか？

【ナレッジ共有ツールが医療業界にもたらすメリット】

• チーム医療が実現できる
• 事故につながる情報をいち早く入手できる
• 医療の最新情報を迅速に把握できる

それでは、そのメリットを具体的に説明していきます。

【メリット①】チーム医療が実現できる

医療の現場での日常的な情報共有というと、医師や看護師が患者に関する情報を共有し治療方針などを話し合う「カンファレンス」を思い浮かべる方もいるのではないでしょうか。
それ以外にも、関係者間でさまざまなカンファレンスが日常的に行われていることと思います。
情報共有を行いながらさまざまな意見が交わされる場ですが、もしそこに参加していないメンバーが、今後の方針に関わる重要な情報を持っていたとしたらどうでしょうか？
もしかしたら本人でさえ重要と気付いていない可能性もあり、患者に最も近い医師や看護師に情報がもたらされないままになれば、場合によってはリスクを見過ごすことになるかもしれません。
最近は患者中心の医療を提供する上でチーム医療を目指す医療機関も多いことと思います。
個人情報を含んでいるためどこまで開示するかという課題はありますが、常に情報共有できる環境を用意しておくことは、特定の人に負荷や責任がかかることなく、チームで患者の治療やケアに当たれるようになります。

【メリット②】事故につながる情報をいち早く入手できる

医療の現場は一刻一秒を争う場面も多いため、有益な情報はいち早く必要な人に届けられるのが理想ではないでしょうか。
例えば、他者の成功・失敗体験などの過去事例は、非常に有益な情報です。
また、間違った医療行為があったにも関わらず幸いにも事故に至らなかった場合、インシデントレポートを作成している医療機関がほとんどかと思いますが、重要な情報であるため積極的に共有したいものです。
このような、さまざまな事例を共有する際には、ナレッジ共有ツールを活用することで迅速に事例を知ることができます。
いち早くインシデント内容を把握することができれば、未然に医療事故を防げるようになり医療現場の安全性が保たれます。

【メリット③】医療の最新情報を迅速に把握できる

医療業界は情報量が非常に多い業界であり、最新情報の把握は医療の安全にもつながります。
そのため、医薬品・医療機器・治療法や、薬事法など法律に至るまで、常に新しい情報を仕入れ対策することが求められます。
ナレッジ共有ツールを活用すれば、いつでも情報にアクセスし参照することが可能になります。

第4章 医療業界におすすめのナレッジ共有ツールならWisbit AI FAQ

医療業界では、業務マニュアルや院内のルール、過去の事例など、日々の業務に関わるさまざまな情報を扱います。

こうした情報を一部の職員だけが把握している状態では、必要な情報を確認するたびに特定の人へ質問することになり、情報共有にも時間がかかってしまいます。

そこで活用したいのが、Wisbit AI FAQです。

Wisbit AI FAQは、院内のマニュアルや業務資料などをもとにFAQを作成し、必要な情報を検索・参照できるナレッジ共有ツールです。

医療現場で扱うさまざまな情報を、個人の記憶や口頭での共有だけに頼らず、組織で活用できる形に整えることができます。

【おすすめ理由①】既存のマニュアルや事例をFAQとして活用できる

医療現場には、業務マニュアルや院内ルール、過去の事例、各種手順書など、すでに多くの情報が蓄積されています。

しかし、それらを一つひとつFAQに整理するには、相応の手間がかかります。

Wisbit AI FAQでは、こうした既存の資料をアップロードすると、AIが内容をもとにFAQの作成を支援します。

例えば、

• 院内の業務手順
• 医療機器の操作方法
• 院内ルールや対応手順
• インシデント・ヒヤリハットなどの過去事例
• 職員からよく寄せられる質問

などをFAQとして整理する際に活用できます。

AIが作成したFAQは、そのまま公開するのではなく、元となった資料を確認した上で内容を編集して公開できるため、既存の情報を確認しながらFAQを整備できます。

これまで蓄積してきた資料を活かしながら、情報を共有しやすい形に整えられる点が、Wisbit AI FAQの特長です。

【おすすめ理由②】必要な情報を、質問するように探せる

医療現場では、患者への対応や業務上の判断に必要な情報を、その都度確認しなければならない場面があります。

その際に、情報がどこにあるのか分からなかったり、適切なキーワードが思いつかなかったりすると、結局、詳しい職員に確認することになりがちです。

Wisbit AI FAQでは、キーワード検索とベクトル検索を組み合わせたハイブリッド検索に対応しています。

例えば、「○○の場合はどのように対応する？」といったように、知りたいことを自然な文章で検索する場合でも、関連するFAQを探しやすくなります。

これにより、マニュアルの保管場所を探したり、詳しい職員に一から確認したりする手間を減らし、必要な情報を自分で確認するための環境を整えられます。

【おすすめ理由③】現場で求められる情報を把握し、共有内容を見直せる

ナレッジ共有では、情報を登録して終わりにしないことも重要です。

実際に職員がどのような情報を必要としているのかを把握できれば、FAQの不足している部分や、追加したほうがよい情報も見つけやすくなります。

Wisbit AI FAQでは、検索されたキーワードや検索結果が0件だったキーワードなどを確認できます。

例えば、特定の業務や医療機器に関する検索が繰り返されているにもかかわらず、該当するFAQがないことが分かれば、その内容を新たなFAQとして追加するといった改善につなげられます。

また、業務内容や院内ルールが変更された場合にも、関連するFAQを見直すことで、現場で参照される情報を更新していくことができます。

このように、「情報を登録する」だけでなく、「実際に何が求められているかを確認して、共有する情報を充実させる」ことができます。

医療現場では、正確な情報を必要な人が確認できる環境を整えておくことが、日々の業務を支える上でも重要です。

Wisbit AI FAQを活用して、既存のマニュアルや事例をFAQとして整理し、現場で必要とされる情報を検索・共有できる環境を整えてみてはいかがでしょうか。